SURFTOWN MEMBERSHIP

Unsere Sessions sind in der Regel ca. 8 Wochen im Voraus buchbar.

Es tut uns leid, dass du Probleme dabei hast, deine/n Gutscheincode/s einzulösen.

Eventuell helfen dir diese Tipps dabei:  

Ein Gutscheincode pro Buchungsprozess
Pro Buchungsprozess kann nur ein Gutscheincode eingesetzt werden. Wenn ihr mehrere Sessions mit Gutscheincodes erwerben möchtet, müsst ihr den Buchungsprozess entsprechend mehrmals durchlaufen.  

Passender Gutschein für die jeweilige Session 
Bitte beachte auch, dass die Gutscheine nur innerhalb ihrer Kategorie gültig sind. Es gibt unterschiedliche Gutscheine für Beginner (First-timer, Rookie, Kid Sessions), A-Frame (Progressive-Expert) und für unseren Point break. Achte darauf, den passenden Gutschein für die jeweilige Session auszuwählen. 

Zu häufige Verwendung des Gutscheincodes während des Buchungsprozesses 
Solltet ihr einen Gutscheincode während des Buchungsprozesses mehrmals verwendet haben (z. B. weil ihr mehrfach versucht habt, mit einem Anfängergutschein eine A-Frame Session zu buchen oder mehrere Codes in einer Buchung zu verwenden), wird dieser aus Sicherheitsgründen für ca. 45 Minuten gesperrt. Bitte wartet diese Zeit ab, danach ist euer Gutscheincode wieder nutzbar. 

Browser-/ Gerätewechsel

Bei einigen konnten wir das Problem auch damit lösen, dass ein anderer Browser benutzt wurde bzw. statt auf dem Handy auf dem PC oder Laptop gebucht wurde.

Leerzeichen am Ende

Wenn du deinen Gutscheincode kopierst, wird häufig ein Leerzeichen mitkopiert. Achte darauf, das dies nicht der Fall ist, denn sonst ist der Code verfälscht und kann nicht im System gefunden werden. 

Du findest unsere Gutscheine auf unserer Website unter dem Menüpunkt "SURFEN" -> "Gutscheine & mehr". 
Ansonsten ist hier auch nochmal der Link: https://surftown.de/de/surfen/gutscheine

Du kannst bei uns mit Kreditkarte (Master Card, Visa, JCB) sowie Google Pay und Apple Pay bezahlen. 

28+ Tage vor deiner Session:

Deine Session kann kostenfrei storniert oder auf eine andere Person übertragen werden. Kontaktiere unseren Customer Service unter [email protected], solltest du deine gebuchte Session nicht wahrnehmen können. Wir helfen dir dabei, eine passende Lösung zu finden.

Bis zu 7 Tage vor deiner Session:

Mit Nachweis oder Attest kann die Session aufgrund von Krankheit oder Verletzung storniert werden  oder auf eine andere Person übertragen werden.

Kontaktiere hierfür unseren Customer Service unter [email protected]. Wir helfen dir dabei, eine passende Lösung zu finden.

0-6 Tage vor deiner Session:

• Same Day Umbuchung:
  Es ist keine Stornierung oder Umbuchung deiner Session auf einen anderen Tag möglich. Sollte es am Tag deiner ursprünglich gebuchten Session noch freie Kapazitäten in einer früheren oder späteren Session derselben Preiskategorie geben, können wir dir eine Umbuchung anbieten. Kontaktiere hierfür unseren Customer Service unter [email protected] spätestens einen Tag vor deiner Session.
  
  
• Übertragung der Session auf eine Ersatzperson:
  Solltest du die Session gar nicht wahrnehmen können und/oder keine freien Kapazitäten für eine alternative Session am selben Tag finden, können wir deine Session auf eine von dir gewählte Ersatzperson übertragen. Beachte, dass diese ein Kundenkonto bei uns benötigt. Membersessions können nur an andere Member übertragen werden. Kontaktiere hierfür unseren Customer Service unter [email protected] spätestens einen Tag vor deiner Session.

nein

Die in den Presale Packages gekauften Surfsessions sind ab dem 27.07.2024 einlösbar.
Die Presale Gutscheine können ab dem 12.08.2024 eingesetzt werden. 

Die Surfsessions aus deinem Presale-Package kannst du bis Ende Juni 2026 einlösen.
Unsere regulären Gutscheine und Packages sind 2 Jahre gültig.

Es werden keine Jahreskarten angeboten - für ein regelmäßiges Surferlebnis empfehlen wir den Kauf von Session-Packages.
Mit der O₂ SURFTOWN MUC Membership erhältst du exklusiven Zugang zu den günstigsten Session-Packages, die 50 oder 25 Surfsessions beinhalten. So kannst du nicht nur günstiger surfen, sondern erhältst zudem eine Menge weiterer Vorteile und Vergünstigungen. 

Die Membership bietet dir exklusiven Zugang zu den Packages mit den höchsten Preisvorteilen sowie einen 10% Rabatt auf alle Surfsessions im A-Frame Modus in den Surflevels Progressive bis Pro und Coaching-Erlebnisse. Außerdem erhältst du Zugang zu regelmäßigen, exklusiven Membersessions, einen 50% Rabatt im Surf-Rental und einen 50€ Gutschein für den SURFTOWN Shop (Mindesteinkaufswert EUR 150,-). Zusätzlich erhältst du früheren Zugriff auf limitierte Artikel der SURFTOWN Merchandise Kollektion. Mit deinem persönlichen RFID Member-Wristband hast du ganzjährigen Zugang zum O₂ SURFTOWN MUC Außenbereich (ausgenommen: kostenpflichtige Events) und kannst eine Beginner-Session pro Jahr an Freund:innen oder Familienmitglieder verschenken. Natürlich bist du auch ein geladener Gast beim jährlichen Memberevent.

Am Check-In Schalter kannst du nach freien Kapazitäten in unseren Sessions fragen. Sollte hier noch Verfügbarkeit sein, kannst du dich vor Ort über dein eigenes Device in eine Session deiner Wahl einbuchen. Um dir deinen Platz in deiner gewünschten Session rechtzeitig zu sichern, empfehlen wir aber die Buchung im Vorhinein über unseren Buchungskalender.

Wenn du unseren Wavepool nur mit deinen Freund:innen, Kolleg:innen, deinem Verein oder anderen Gleichgesinnten erleben möchtest, bieten wir die Möglichkeit auf eine exklusive Buchung unseres Wavepools oder einzelner Surfzonen. Hierfür bitten wir euch, unser Eventformular zu nutzen.

Die Presale Gutscheine sind frei übertragbar und flexibel einsetzbar.
Die in den Presale-Packages gekauften Surfsessions sind personalisiert und können nur von dir genutzt werden. Du kannst aber gerne Presale-Packages für Freund:innen oder Familienmitglieder erwerben. Beim Kauf gibst du dann an, wer das Presale-Package nutzen darf.

Die Packages aus dem Presale sind nur für den Beginner- und A-Frame Modus einlösbar. Für den Pointbreak werden wir eigene Packages anbieten.